Polityka Zwrotów i Reklamacji

Sklep internetowy zylvo.pl

I. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

●       E-mail: zylvosklep@gmail.com

●       Telefon: 798 140 152

●       Adres do zwrotów: ul. Wolności 113, 34-220 Maków Podhalański

Dział obsługi klienta dostępny jest w dni robocze (poniedziałek–piątek) w godzinach 9:00–17:00.

II. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 30 dniach)

Ustawowy termin na odstąpienie od umowy zawartej na odległość wynosi 14 dni bez podania przyczyny. Zylvo dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni, licząc od dnia, w którym konsument objął towar w posiadanie.

Jak złożyć odstąpienie od umowy?

●       Krok 1: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres zylvosklep@gmail.com lub pisemnie na adres sklepu. Formularz odstąpienia dostępny jest na stronie zylvo.pl.

●       Krok 2: Po potwierdzeniu przyjęcia oświadczenia odeślij towar na adres: ul. Wolności 113, 34-220 Maków Podhalański.

●       Krok 3: Towary przesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

Warunki przyjęcia zwrotu

●       Towar nieużywany, w stanie niezmienionym.

●       Oryginalne opakowanie z dołączonymi etykietami.

●       Dołączony paragon lub inny dowód zakupu.

Koszty zwrotu

Koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że towar był wadliwy lub niezgodny z umową – wówczas koszty zwrotu pokrywa sprzedawca.

III. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu.

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru, na pierwotną metodę płatności.

Pamiętaj, że bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami: zylvosklep@gmail.com lub tel. 798 140 152.

IV. Towary niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

●       produktów personalizowanych lub wykonanych na specjalne zamówienie,

●       towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, otwartym po dostarczeniu, jeżeli nie jest możliwy zwrot z uwagi na higienę,

●       treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. e-booków), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia — dotyczy to w szczególności zakupu poradnika "Kompletny Poradnik: Ruch Bez Bólu" w formie pliku PDF, do którego dostęp/pobranie następuje natychmiast po opłaceniu zamówienia,

●       pozycji wyprzedażowych oraz kart prezentowych.

W przypadku zakupu produktu cyfrowego (e-booka) w ramach zamówienia zawierającego również produkty fizyczne (np. w ramach promocji łączonej), prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie produktów fizycznych, na zasadach opisanych w sekcji II.

V. Wymiana towaru

Najszybszym sposobem uzyskania innego produktu jest:

●       Krok 1: Złóż zwrot zgodnie z procedurą opisaną w sekcji II.

●       Krok 2: Po zaakceptowaniu zwrotu złóż nowe zamówienie na wybrany produkt.

W razie pytań dotyczących wymiany skontaktuj się z nami pod adresem zylvosklep@gmail.com lub tel. 798 140 152.

VI. Procedura reklamacyjna

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową (rękojmia) na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Jak zgłosić reklamację?

●       Sprawdź zamówienie po otrzymaniu i niezwłocznie skontaktuj się z nami, jeśli towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt.

●       Wyślij reklamację na adres: zylvosklep@gmail.com lub tel. 798 140 152, podając: opis wady, datę zakupu oraz swoje dane kontaktowe.

●       W razie braków w zgłoszeniu zostaniesz poproszony o uzupełnienie informacji w terminie 7 dni od wezwania.

Termin rozpatrzenia

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię drogą elektroniczną lub pisemną.

Rękojmia

Wobec konsumentów rękojmia przysługuje zgodnie z przepisami prawa. Wobec przedsiębiorców rękojmia jest wyłączona, o ile umowa nie stanowi inaczej.

VII. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych i produktów cyfrowych

Reklamacje związane z działaniem sklepu internetowego zylvo.pl, produktami cyfrowymi (np. problem z pobraniem pliku e-booka) oraz usługami online należy kierować na adres e-mail: zylvosklep@gmail.com z opisem problemu i danymi kontaktowymi.

Termin rozpatrzenia reklamacji usług elektronicznych i produktów cyfrowych wynosi 14 dni.

VIII. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów:

●       mediacji i arbitrażu polubownego,

●       stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,

●       pomocy powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji społecznych chroniących prawa konsumentów,

●       platformy ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dokument obowiązuje od dnia opublikowania na stronie zylvo.pl.